ProCALLサービス®

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ヘルプデスク、故障時の対応、社内システムの設定変更依頼などをハイエレコンのコールセンターで受付し、リモート操作で迅速に対応。
手間のかかる社内のICT設備(パソコン・プリンタ・ネットワーク機器)の保守・運用作業をアウトソーシングで効率化し、コストも削減。

サービス内容

1. 運用支援サービス

  • パソコン操作方法説明
  • アプリケーションの操作説明
  • バックアップデータの作成
  • パソコン管理台帳の作成
  • ネットワークトラフィックの監視、サーバリソースの監視、監視レポートの作成

2. オペレーション代行サービス

  • クライアントパソコン再設定
  • メールアカウント再設定
  • 業務アプリケーション設定変更
  • プリンタ設定変更
  • ウイルス対策ソフトインストール
  • セキュリティパッチのインストール
    など、人事異動、IT関連システム変更、パソコン変更等に伴う設定、設定変更作業を代行して行います。

3. 故障対応サービス

リモート
対応サービス
故障切り分け
設定変更
アプリケーションの再設定、再インストール
オンサイト
対応サービス
故障箇所の切り分け
代替品設置
設定内容の移行
データ移行
運用レポート
作成サービス
故障履歴の作成
パソコン管理台帳の作成、メンテナンス

サービス開始までの流れ

  • ● システムご担当者の現状のサポート内容、ご希望サポート内容をヒアリング致します。

    ●ご利用のサーバ環境、端末PC数、ご利用アプリケーションご利用中の運用手順書等お見積に必要な内容を開示いただきます。

    ●ご希望サポート内容と、環境調査の結果から提供できるサービスのご提案と、月額費用を提示いたします。

    ●環境調査で開示いただいた情報からオペレータの教育とリモートメンテナンス環境(※)を構築します。

    ●エンドユーザ様にコールセンタ電話番号をお伝えし、サービスを開始します。

※リモートメンテナンス実施の為には、サービス拠点と当社間をISDN回線またはインターネットVPNにより接続する必要があります。またメンテナンス対象の各機器にリモートメンテナンス用のソフトウェアをインストールする必要があります。

お問い合わせ・資料請求

製品のお問い合わせ・資料請求は以下の宛先へお願いいたします。

株式会社ハイエレコン
スマートソリューション事業部 ProCALLサービス部 担当/久保

〒733-0834 広島市西区草津新町1丁目21-35 広島ミクシスビル5F

TEL:082-279-8001
FAX:082-279-8005