コールセンター向け業務支援ツール

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  • コールセンター向け業務支援システムはコールセンター運営に効果のある「オペレータ実績・評価」「お客様の声」「見積シュミレーション」「料金回収」などの業務を支援するソリューションです。

    一般消費者向けの電話対応業務を専門とする部門があり、オペレータの人数が多い企業のCRM向上を強力にサポートする目的で開発したものです。

    新しく音声(録音データ)検索による分析・統計ツールを加え、統合的にセンター運営をサポートします。主に下記のモジュールによる構成となっています。

    CRM:Customer Relationship Management
    顧客満足度を向上させるためお客様との関係を構築することに力点をおく経営手法

マネジメントシステム

オペレータ別の「販売実績」「応答コール数」等を集計し、Web上にランキングを掲載するシステムです。ランキングを掲載することでオペレータのスキルを「見える化」でき、マネージャー(上長)による個別指導が可能となります。また、オペレータを対象としたキャンペーン表彰や能力判定の基礎データとして活用することも可能となります。

システム概要

主な機能

  • コールセンターからのデータ取り込み機能
  • オペレータ評価ランキング表示機能
  • センター別スキルマップ表示機能 など
  • 各種データ集計機能
  • オペレータ評価詳細レポート表示機能

お客様の声収集システム

お客様から寄せられる膨大な「お問い合わせ」「ご要望」「クレーム」等を分類・管理し、優先すべき改善項目やオペレータの回答模範例を導き出すことが可能となり、CS向上につながります。

システム概要

主な機能

  • 受付チャネルからのデータ取り込み機能
  • お客様の声参照機能
    (キーワード・エリア・商品等から検索可能)
  • 分析対象データの取り込み機能
  • 統計資料作成機能 など

見積シミュレーションシステム

お客様との電話対応中であっても簡単に見積りを作成できることから、お客様対応のスピードアップにつながります。商品・サービスの組み合わせやオプションメニュー等が多岐にわたっても、対話形式のシステムであることから操作は非常に簡単です。

システム概要

主な機能

  • ウィザード(対話式)形式による簡単操作
  • 概算金額の表示及びファイルダウンロード など
  • 他社製品との価格比較機能

料金収受システム

銀行やゆうちょからの振り込み以外に、コンビニエンスストアのレジ支払い・NTT収納代行等、多様な回収方法を可能にします。また、基幹システムとデータ連携させることで、確実な売掛金管理が可能となります。

システム概要

主な機能

  • お客様のライフスタイルに合わせた振り込み用紙の発行
  • 他社製品との価格比較機能
  • ウィザード(対話式)形式による簡単操作
  • 概算金額の表示及びファイルダウンロード など

音声マネジメントソリューション(V.M.S)

コールセンターで蓄積されているオペレータの通話音声ファイルを活用するソリューションです。
既存の音声テキスト化手法ではなく、ダイレクトに音声ファイルを音声波形で検索するエンジンを用いることで、低コストで高精度なキーワード検索を可能とします。
また検出されたキーワードデータと弊社が開発する独自ツールで、オペレータ評価や運用指標等の様々な業態のお客様に最適化した管理システムを提供します。

※ V.M.S:Voice Management Solution

システム概要

主な機能

  • 不適切な会話のリアルタイム検出
  • オペレータの評価基盤の構築
  • テンション異常値通話の検出
  • 優秀な会話スクリプトの発掘
  • 定期のコール情報レポートの出力

    ※お客様のご要望により様々な付加機能を構築可能です。
お問い合わせ・資料請求

製品のお問い合わせ・資料請求は以下の宛先へお願いいたします。

株式会社ハイエレコン 大阪支社
産業ビジネス部 NTTビジネスグループ

〒542-0081 大阪市中央区南船場2-9-8 シマノ・住友生命ビル5F

TEL:06-6282-3600
FAX:06-6282-3601